01.01.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Торопова Елена Васильевна (далее – Исполнитель), действующий на основании ОГРНИП 325774600792041 от 19 ноября 2025 г., адресует всем заинтересованным лицам (далее – Заказчик) предложение об оказании платных груминг-услуг на условиях, изложенных в этом договоре.
1.2. Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ), а также договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Существенные условия оказания платных услуг определены Исполнителем и могут быть приняты Заказчиком только путем полного принятия всех условий договора.
1.3. Договор считается заключенным в момент передачи Заказчиком на груминг-услуги животного Исполнителю, либо в момент осуществления Заказчиком акцепта настоящей оферты в порядке, предусмотренном п. 1.5.
1.4. Условия настоящего договора применяются постольку, поскольку прямо не противоречат действующему законодательству РФ.
1.5. Акцептом оферты признается:

• передача животного Исполнителю для оказания услуг; или
• осуществление Заказчиком оплаты услуг (полной или частичной) через сайт www.linkyagroom.ru или иным способом.
• Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
• 1.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия договора до момента его заключения (до акцепта). После заключения договора изменения возможны только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом.
• 1.7. Принимая условия договора, Заказчик подтверждает свою дееспособность и правоспособность, принимает на себя обязательства, указанные в договоре.
• 1.8. Заказчик, передавая животное Исполнителю, считается фактическим и номинальным владельцем этого животного. Исполнитель исходит из принципа добросовестности и не обязан проверять правомочия Заказчика на животное.
• 1.9. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящего договора до передачи животного или до оплаты услуг. Передача животного или оплата услуг означает полное принятие условий.
• 1.10. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте www.linkyagroom.ru и действует до момента ее отзыва или замены Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты или отозвать её, опубликовав новые условия на сайте. Изменения применяются только к договорам, заключаемым после публикации изменений. Заинтересованные лица самостоятельно отслеживают актуальную версию договора на сайте.

2. Термины и определения

В настоящем договоре используются следующие термины:

• Договор возмездного оказания груминг-услуг – настоящий договор между Заказчиком и Исполнителем.
• Заключение договора – полное и безоговорочное принятие условий договора путем акцепта оферты (передача животного или оплата услуг).
• Груминг-услуги – предоставляемый Заказчику комплекс услуг по уходу за шёрстным и кожным покровами, в том числе, но не ограничиваясь: мойка, сушка, стрижка животного, чистка зубов, спа-услуги, тримминг, вычесывание, обработка когтей, ушей, глаз и т.п.
• Заказчик – физическое лицо, являющееся законным владельцем, представителем владельца или опекуном животного, либо лицо, заказывающее груминг-услуги. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с перечнем услуг, особенностями их оказания, получил надлежащую консультацию (в т.ч. ветеринарную) и принимает все возможные риски.
• Животное – домашнее животное (собака, кошка и др.), за исключением животных, включенных в перечень запрещенных к содержанию, находящееся на содержании владельца – физического лица.
• Исполнитель – ИП Торопова Елена Васильевна.
• Сайт – интернет-сайт по адресу www.linkyagroom.ru, на котором размещена оферта, прайс-лист и информация об услугах.

3. Предмет договора

3.1. Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику груминг-услуг в порядке, предусмотренном договором, и в соответствии с законодательством РФ.
3.2. Перечень и стоимость основных услуг доступны для ознакомления на стенде информации в салоне, на Сайте, а также в прайс-листе, который может быть предоставлен по запросу.
3.3. Стоимость услуг определяется Исполнителем до передачи Заказчиком животного. В случае невозможности определения твердой сметы (например, при сложной шерсти, агрессии и т.п.), Исполнитель составляет устную или письменную (в мессенджере) приблизительную смету и уведомляет Заказчика о невозможности твердой сметы.
3.4. Итоговая цена определяется в процессе или сразу после окончания груминг-услуг и не может превышать приблизительную смету более чем на 50 %.
3.5. Заказчик подтверждает, что до момента заключения договора полностью ознакомлен с условиями, правилами и порядком оказания услуг.
3.6. Заказчик понимает и соглашается, что визуальный результат оказания груминг-услуг может отличаться от изображений (образцов) или ожиданий Заказчика в связи с индивидуальными особенностями анатомического строения и качеством шерстного покрова животного.

4. Гарантии сторон на момент заключения и исполнения договора

4.1. Исполнитель гарантирует, что имеет соответствующую подготовку и опыт работы, необходимые для достижения желаемого результата. Услуги могут оказываться как лично Исполнителем, так и силами привлеченных специалистов (с сохранением ответственности Исполнителя).
4.2. Заказчик гарантирует, что является владельцем животного на законном основании, и что животное на момент передачи клинически здорово, не имеет видимых признаков заболеваний, а также не имеет противопоказаний к груминг-процедурам.
4.3. В случае выявления видимых или скрытых клинических признаков заболевания, которые могут повлиять на результат, Стороны уведомляют друг друга и принимают решение о продолжении или прекращении услуг.
4.4. Если Заказчик соглашается на продолжение услуг при наличии заболевания, претензии к результату не принимаются.
4.5. При прекращении оказания услуг (по любой причине) Заказчик обязан оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы и стоимость уже выполненных манипуляций.
4.6. В случае отказа Заказчика от услуг до окончания процедуры, оплата производится за фактически оказанные услуги до момента отказа.

5. Порядок, условия и особенности оказания услуг

5.1. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с заказом, согласованным с Заказчиком (устно, в мессенджере или через сайт).
5.2. Срок оказания услуг, твердая или приблизительная смета определяются Исполнителем и согласуются с Заказчиком до начала работы. Если Заказчик не уточняет стоимость (в т.ч. при передаче животного через третьих лиц), предполагается, что он ознакомлен с ценами и условиями на Сайте или в салоне.
5.3. В случае невозможности оказания услуг по каким-либо причинам Исполнитель обязан уведомить Заказчика до или в процессе оказания и приостановить работу до получения указаний Заказчика.
5.4. Дополнительные услуги, выявленные в процессе работы, могут быть оказаны без согласования, если их общая стоимость не превышает 10 % от предварительной сметы. При превышении 10 % Исполнитель обязан согласовать их с Заказчиком (по телефону, в мессенджере и т.п.).
5.5. Наценки (дополнительные платежи):
Заказчик предупрежден и согласен, что цена оказания услуг может быть увеличена в связи с физиологическими особенностями животного (рост, вес, состояние шерсти и др.), но не более чем на 50 % от базовой цены по прайсу.
Дополнительно Исполнитель вправе применить следующие наценки, о которых Заказчик уведомляется ДО начала процедуры:

• наценка за агрессивное поведение (зооагрессию) – если питомец рычит, кусается, не даёт проводить манипуляции, что требует повышенных затрат времени и усилий мастера;
• наценка за разбор колтунов – при обнаружении свалявшейся шерсти, требующей длительного вычесывания или выстригания.

Размер каждой наценки определяется мастером индивидуально и сообщается Заказчику до начала работы. В случае несогласия Заказчика с наценкой Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги.
5.6. Особые правила для кошек:

• категорически запрещается бритьё кошек, за исключением случаев, когда это предписано ветеринарным врачом и подтверждено документально;
• если в процессе процедуры кошка начинает дышать ртом (открытый рот, тяжёлое дыхание), Исполнитель НЕМЕДЛЕННО останавливает все манипуляции, даёт животному отдых и связывается с Заказчиком. Дальнейшее оказание услуг возможно только после полной стабилизации состояния кошки либо переносится на другой день. При повторном проявлении дыхания ртом процедура прекращается окончательно, оплате подлежат только фактически выполненные действия.

5.7. Действия при ухудшении самочувствия питомца (слабость, рвота, потеря координации, бледность слизистых, судороги и т.п.) в процессе оказания услуг:

• немедленно прекратить процедуру;
• оказать животному первую доврачебную помощь в пределах своей компетенции;
• незамедлительно связаться с Заказчиком и сообщить о ситуации;
• дальнейшие действия согласовывать только с Заказчиком, при этом Исполнитель вправе настоятельно рекомендовать обращение к ветеринарному врачу;
• если Заказчик настаивает на продолжении работы при явных признаках недомогания, Исполнитель оставляет за собой право отказать в продолжении услуги, руководствуясь принципом безопасности животного.
• Оплата в таких случаях производится за фактически оказанные услуги до момента остановки.

5.8. При оказании услуг возможно проявление нежелательной реакции организма животного (аллергия, стресс и др.), в том числе летальный исход в исключительных случаях. Вина Исполнителя признается только после проведения ветеринарной экспертизы, установившей причинно-следственную связь. Если неблагоприятные последствия вызваны скрытыми заболеваниями или физическими недостатками, о которых Заказчик не сообщил, Исполнитель ответственности не несет.
5.9. Заказчик обязан принять и оплатить услуги в полном объеме. При обнаружении существенных недостатков они устраняются Исполнителем до оплаты (по заявлению Заказчика). После оплаты услуги считаются принятыми, и претензии не принимаются.
5.10. Длина, форма и внешний вид шерстного покрова являются устранимым недостатком, порядок устранения определяется дополнительным соглашением сторон.
5.11. При опоздании Заказчика более чем на 15 минут Исполнитель вправе отказать в оказании услуги без компенсации. Если услуга всё же оказывается, время и объем работы определяются Исполнителем и подлежат оплате в полном объеме.
5.12. Услуга «присутствие» (нахождение владельца в рабочей зоне) оказывается только при подписании отдельного соглашения о технике безопасности.
5.13. При возврате питомца после груминга на теле животного допустимо наличие состриженной шерсти – это не является недостатком. Для удаления остатков шерсти предоставляется дополнительная платная услуга – повторное мытье.
5.14. В случае опоздания Заказчика за готовым питомцем более чем на 60 минут от согласованного времени окончания услуги, Исполнитель вправе взимать плату за содержание (передержку) животного в размере 500 рублей за каждый полный или неполный час ожидания. Оплата производится перед выдачей питомца.
5.15. Действия при длительном невывозе питомца и отсутствии связи с Заказчиком
5.15.1. Если по истечении 1 часа с момента окончания услуги Заказчик не появился и не отвечает на попытки связи (звонок, сообщение в мессенджере), Исполнитель продолжает уведомления каждый час и взимает плату за содержание в соответствии с п. 5.14.
5.15.2. Если Заказчик не забирает питомца в течение 3 часов с момента окончания услуги и не выходит на связь, Исполнитель вправе:

• увеличить размер платы за содержание до 1000 рублей за каждый полный или неполный час ожидания, начиная с 3-го часа;
• поместить животное в отдельный вольер или переноску для временного содержания;
• продолжать попытки связаться с Заказчиком, в том числе через указанных в анкете контактных лиц.

5.15.3. Если Заказчик не забирает питомца в течение 6 часов с момента окончания услуги и не отвечает на связь, Исполнитель вправе расценивать это как отказ Заказчика от животного. В этом случае:

• Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность, здоровье и дальнейшую судьбу животного;
• Исполнитель вправе передать животное в приют для животных, ветеринарную клинику, организацию по защите животных или иное специализированное учреждение для дальнейшего содержания и определения его судьбы по своему усмотрению;
• Заказчик обязуется возместить Исполнителю все документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с содержанием, кормлением, ветеринарным обслуживанием и передачей животного (включая транспортные, услуги приюта, но не ограничиваясь);
• Исполнитель вправе обратиться в правоохранительные органы с заявлением о факте оставления животного в опасности и о неисполнении владельцем обязанностей по содержанию животного.

5.15.4. Исполнитель не обязан обеспечивать животному круглосуточный ветеринарный контроль, кормление по специальному рациону и иные условия, не оговорённые заранее, при нахождении животного в салоне сверх согласованного времени.
5.15.5. Заказчик дает согласие на то, что в случае невывоза питомца в течение 6 часов и отсутствия связи с Заказчиком, Исполнитель вправе передать имеющиеся у него персональные данные Заказчика (включая контактные данные, фото- и видеоматериалы) в правоохранительные органы для проведения проверки по факту оставления животного в опасности и для установления местонахождения Заказчика.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• принять животное и произвести заказанные процедуры в согласованное время;
• вернуть питомца Заказчику после окончания работ, уведомив о готовности.

6.2. Исполнитель вправе в любое время отказаться от исполнения услуги (без объяснения причин) в следующих случаях:

• обнаружение противопоказаний или невозможности оказать услугу;
• отсутствие у животного вакцинации против бешенства;
• неоплата предыдущих услуг или отказ от подписания необходимых документов;
• предоставление Заказчиком неполных, недостоверных сведений о состоянии животного;
• агрессивное поведение животного или Заказчика, нахождение Заказчика в состоянии опьянения, неуважительное поведение.

6.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, а также самостоятельно определять состав специалистов.
6.4. Исполнитель вправе получать от Заказчика любую информацию, необходимую для качественного оказания услуг. При непредоставлении информации Исполнитель вправе приостановить исполнение до получения полных данных.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется не передавать Исполнителю:

• животное без вакцинации;
• заведомо агрессивное животное;
• больное животное с инфекционными или иными опасными для окружающих заболеваниями.

7.2. Заказчик обязуется передавать животное только при наличии законных прав на него (собственность или согласие владельца).
7.3. Заказчик обязан в момент передачи животного уведомить Исполнителя обо всех особенностях: характере, возрасте, состоянии здоровья, аллергиях, травмах, непереносимости и т.п. Если уведомление отсутствует, Исполнитель исходит из нормального состояния обычного животного, и все риски неблагоприятных последствий лежат на Заказчике.
7.4. Правила подготовки питомца перед визитом:

• не мыть животное перед процедурой;
• не кормить за 3–4 часа до процедуры;
• обязательно выгулять собаку за 15–20 минут до визита;
• сообщить грумеру обо всех особенностях характера и здоровья;
• отложить визит при течке у собаки (услуги в этот период не оказываются).

7.5. Заказчик гарантирует отсутствие противопоказаний к выбранной услуге.
7.6. Заказчик понимает, что груминг – это манипуляции с использованием острых инструментов, шумных приборов, воды и тепла. Бережная фиксация не исключает возможности травм от резких движений самого животного. Исполнитель не гарантирует отсутствие рисков при наличии скрытых проблем со здоровьем.
7.7. Приёмка качества осуществляется сразу после окончания услуги. Претензии по качеству принимаются только до момента оплаты. После оплаты услуги считаются принятыми без замечаний.
7.8. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с прайс-листом и произвести оплату в полном объеме сразу после выполнения работ.
7.9. Заказчик обязан соблюдать нормы поведения: уважать персонал, не допускать агрессии, не вмешиваться в работу, не делать оскорбительных заявлений в адрес Исполнителя.
7.10. Заказчик вправе отказаться от рассылок, направив запрос на электронную почту linkya@list.ru.
7.11. Заказчик обязан снять с животного все аксессуары (поводок, ошейник, одежду и т.п.) перед передачей. Салон не несет ответственности за оставленные вещи.

8. Стоимость и порядок оплаты

8.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно прайс-листу, действующему на момент оказания услуги.
8.2. Оплата производится Заказчиком следующими способами:

• наличными в салоне;
• банковской картой (эквайринг);
• электронным платежом по QR-коду;
• переводом по реквизитам Исполнителя (в т.ч. через сайт).

8.3. Оплата через сайт www.linkyagroom.ru является акцептом оферты и подтверждением согласия с условиями договора.
8.4. Стоимость может быть увеличена в случаях, предусмотренных разделом 5 (наценки, дополнительные услуги). Об изменении стоимости Заказчик уведомляется до начала работ.
8.5. При оплате через сайт Заказчик получает доступ к оплаченным услугам в соответствии с условиями, указанными на Сайте.

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации и за нарушение обязательств по разделу 7 в соответствии с законодательством.
9.2. Заказчик несет полную материальную ответственность за вред, причиненный его животным здоровью или имуществу Исполнителя, а также третьим лицам.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за животное после его передачи Заказчику или третьим лицам (в т.ч. курьерам, такси).
9.4. В случае утери питомца по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает стоимость, определённую независимым оценщиком.
9.5. Исполнитель несет ответственность за травмы (порезы, ушибы, переломы), полученные животным во время груминга, если они зафиксированы в момент выдачи питомца. Исполнитель обязуется оказать первую помощь и возместить расходы на ветеринара в соответствии с законом.
9.6. Исполнитель не несет ответственности за инфекционные, вирусные заболевания, а также за ухудшение здоровья при судорожных или сердечных приступах, обострении хронических заболеваний, если они не были вызваны действиями Исполнителя.
9.7. Исполнитель не является ветеринарным специалистом и не гарантирует отсутствие скрытых заболеваний.
9.8. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика.
9.9. Гарантийный срок на услуги не устанавливается. По соглашению сторон недостатки могут быть устранены в течение 3 дней с момента оказания услуги.
9.10. Все споры решаются путем переговоров. При недостижении согласия – в суде по месту нахождения Исполнителя (в соответствии с подсудностью, установленной законом).
9.11. Экспертной оценкой действий Исполнителя является заключение специалиста, имеющего соответствующее образование и опыт.

10. Срок действия договора

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты (передача животного или оплата) и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
10.2. Договор не требует письменной формы.
10.3. Заказчик не вправе расторгнуть договор и требовать возврата оплаты, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
10.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком обязательств по содержанию и уходу за животным, а также в иных случаях, предусмотренных договором.

11. Прочие условия

11.1. Исполнитель оказывает услуги только гигиенического, косметического и профилактического характера, не применяет седативные, наркотические и иные лекарственные препараты.
11.2. Качество гигиенических процедур (чистка зубов, ушей, стрижка когтей и т.п.) может быть снижено из-за активного сопротивления животного.
11.3. В отношении кошек действуют особые правила, указанные в разделе 5 (запрет бритья, остановка при дыхании ртом).
11.4. Исполнитель вправе использовать фото- и видеоматериалы с изображением питомца в рекламных и демонстрационных целях без ограничения срока.
11.5. В салоне ведется аудио- и видеозапись. Записи могут быть использованы для разрешения споров, при этом предоставление их Заказчику является правом, а не обязанностью Исполнителя.

12. Персональные данные

12.1. Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты и др.) в целях исполнения договора, проведения маркетинговых и статистических исследований, улучшения качества услуг, информирования о акциях и новостях.
12.2. Обработка данных включает сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в т.ч. передачу контрагентам), обезличивание, блокирование, уничтожение.
12.3. Обработка может осуществляться как с автоматизированными, так и без автоматизированных средств.
12.4. Согласие является бессрочным и может быть отозвано письменным заявлением на электронную почту linkya@list.ru.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, забастовки, решения органов власти и т.п.).
13.2. Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе интернет-ресурсов, электронных систем управления, а также за перебои с подачей воды и электроэнергии, если они не зависят от Исполнителя.
14. Согласие на рассылку
14.1. Заказчик дает согласие на получение информационных и рекламных рассылок от Исполнителя (напоминания о визите, акциях, новых услугах, запросы отзывов и т.п.) по указанным контактным данным (телефон, email, мессенджеры).
14.2. Согласие может быть отозвано в любое время путем направления уведомления на linkya@list.ru.
Исполнитель:
ИП Торопова Елена Васильевна
ОГРНИП 325774600792041 от 19.11.2025
Электронная почта: linkya@list.ru

1. Сайт: www.linkyagroom.ru